佛山方普ISO20000 IT服务业管理体系内审员培训班

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ISO20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。

一、培训对象：

Ø 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000-1:2011标准的管理人员

Ø 负责公司ISO 20000-1:2011管理体系建设及实施的人员

Ø IT管理方面的咨询顾问和项目经理

二、课程目标：

掌握IT服务管理标准及审核标准 掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；

掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；

掌握如何进行审核报告和后续追踪 理解ISO20000的内容；

三、培训内容

模块一：IT服务管理系统化和标准化

Ø IT服务管理的理念和实践

Ø 系统化管理：管理体系基本概念

Ø ISO/IEC 20000-1:2011标准的背景信息

Ø ISO 20000-1:2011对组织的益处

Ø ISO 20000-1:2011与ITIL的关系

模块二：IT服务管理体系要求详解

Ø范围

Ø术语和定义

Ø服务管理体系总要求（包括与COBIT接口的介绍）

Ø设计和转换新服务或变更的服务（包括PRINCE2的介绍）

Ø 服务交付过程

Ø 关系过程

Ø 解决过程

Ø 控制过程

模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)

Ø 审核概念和原则

Ø 审核策划

Ø 审核实施

Ø 审核记录和报告

Ø 审核跟踪和关闭

模块四：案例分享（按照学员实际需求情况调整）

培训时间：18小时，共3天

培训费用：

公开课：1800元/人，含培训费、证书费、教材费。

内  训：18000元/20人/3天

报名邮箱： ISO13485医疗器械质量管理体系内审员培训班

【课程背景】：由于关系到人类本身的健康和安全，全球对医疗器械行业都有严格的要求。在欧洲市场上，医疗器械生产厂商早已被强制要求通过认证机构的CE认证。市场的压力使国内医疗器械企业深入了解这方面的要求成为迫切的需要。本课程将透彻的讲解医疗器械行业认证要求，使您全面掌握有关ISO 13485：2003的相关要求，有效的进行体系内审工作。

ISO/TC210在ISO9000族标准的基础上，综合了各国医疗器械管理法规和实践经验，对医疗器械生产企业提出了统一的质量体系专用要求以补充ISO9000族标准的通用要求，制订了ISO13485和ISO13488两项标准，我国将这两个标准等同转化为YY/T0287、YY/T0288标准。1996年8月，原国家医药管理局正式批准了等同采用ISO13485、ISO13488的医疗器械行业推荐标准即YY/T0287idt ISO13485《质量体系 医疗器械GB/T19001-ISO9001应用的专用要求》和YY/T0288idt ISO13488《质量体系 医疗器械GB/T19002-ISO9002应用的专用要求》。

【培训对象】 医疗器械企业从事管理工作的相关人员及有志于从事相关工作的人员。

【培训收益】通过本课程的培训以后，学员应掌握YY/T0287idt ISO13485《质量体系 医疗器械GB/T19001-ISO9001应用的专用要求》和ISO9001：2000标准的理解和应用，掌握医疗器械行业相关要求及质量体系内部审核的技巧和方法。

【考核发证】考试合格者将获颁国家认可的“ISO13485:2003 医疗器械行业质量体系内审员培训合格证书” 联网查询，国际通用。

【培训内容】

1、医疗器械行业质量管理体系基础

2、ISO13485 质量体系医疗器械用于法规目的的体系要求

3、ISO13485 在具体企业应用中的特点：文件要求　过程控制

4、医疗器械的指令要求：指令与体系的关系     指令与产品标准

5、ISO13485 内部审核工作的策划

6、内部审核技巧

7、第三方质量体系认证过程和认证中常见的问题

【培训讲师】高级工程师；国家注册审核员培训教师；

【培训形式】

本课程采用大量实战案例、并辅以审核场景模拟练习、分组讨论、疑难解答等多种教学手法、教学气氛生动活跃、教学效果良好。

【培训费用】1500元/人，含培训费、教材费、考试费、证书费。