ITIL认证考试培训

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ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）于80 年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服务管理标准库。在它的最新版2.0 版中，ITIL 主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT 基础架构管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组

ITIL 在全球的认证考试主要由EXIN 和ISEB 两大机构。其认证体系可分为三个层次，即：

ITIL Foundation － ITIL 基础资格认证

这项认证面向所有从事IT 服务管理的人员，ISEB 和EXIN 对参加这项认证考试的人员的职业背景和专业培训方面基本上没有特殊的要求。无论从事哪个ITIL 流程的工作，都有必要参加这项认证。获得这项ITIL 基础认证是参加其他任何ITIL 资格认证的先决条件。这项基础认证主要着眼于“了解ITIL 流程以及流程之间的关系”和“掌握ITIL 的基本概念”两个方面。目前，ISEB 已经和全球著名的计算机考试机构Prometric 合作开发了这项认证的计算机考试。EXIN 也可以提供在线考试，参考者在考试结束后就可以知道考试结果。为了获得ITIL 基础认证，参加者需要通过时间长度为1 小时、内容为40 道单项选择题的闭卷考试。

ITIL－ ITIL 从业者资格认证

这项认证是面向从事IT 服务管理的人员。实际上这项认证是若干项认证的集合，因为ISEB 和EXIN 针对不同的ITIL 流程设立了专门的认证。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL 所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。

需要指出的是，ISEB 和EXIN 本身都不负责考试的具体事务，它们的职责是保证和发展ITIL 资格认证的公正性和客观性。目前，这一级别的所有认证考试都没有计算机化，所以必须要在ISEB或EXIN 认可的培训机构参加认证考试。

ITIL Service Manager － ITIL 服务经理资格认证

这项认证面向IT 服务高级管理人员，也是目前ITIL 的最高级认证。这项认证从全局的高度评估一个高级IT 服务管理者组织和实施ITIL 的能力和经验。参加这项认证考试之前除了要经过规定时间的培训之外，必须要首先通过培训机构的评估。考试者应该具有五年以上的IT 行业经验和两年以上的IT 服务管理经验。这项考试包括服务支持和服务提供，均为三小时的闭卷考试。考试形式从选择题转变成以案例分析为基础的论述题，每三个小时内完成五道分析论述题。另外培训过程中的作业也将计入最后考试的总成绩。