一、 专业名称及编码
1、专业名称：铁路客运服务
2、专业编码：0430

二、招生对象与学制
1、 招生对象：初中毕业生或同等学历人员
2、学制：三年

三、培养目标
培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高素质技能型人才。
毕业生主要面向铁路客运，特别是高铁客运服务，也可以面向城市轨道交通客运服务。主要服务指导车长、列车长、列车值班员、列车员等岗位。部分学生可选择民航乘务服务或星级酒店服务及管理工作。

四、知识、能力结构及要求：
通过本专业的系统教学，学生应达到以下要求：
坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能。 
（一）知识要求：
1、具备本专业的文化基础知识，特别是扎实的语文功底，良好的英语口语表达能力。
2、通过计算机、社交、外语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与管理的基本理论和专业知识。
3、掌握常用办公软件、工程计算软件和互联网的应用知识。
4、掌握现代管理、运输市场营销、运输服务的基本知识。
（二）能力要求：
1、具备坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具备良好的道德情操和自主学习能力。
2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件维护技能。
3、具备行李服务、引导服务等乘客服务技能
4、掌握旅客的运输流程及注意事项。
5、掌握高铁乘务的语言交际原则、技巧及礼仪，流利的普通话，具备和乘客进行英语乘务对话能力。
（三）素质要求；
1、具有坚定正确的政治方向。
2、具有良好的社会公德、职业道德和诚信品质。
3、具有解放思想、实事求是的科学态度。
4、具有较强的遵纪守法意识。
5、具有爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的精神。
6、具有敢于拼搏、勇于尝试、主动探索的创新精神。
7、具有善于沟通与协调，与人良好合作的团队协作精神。
8、具有健康的体魄，较好的仪表形象与良好的心理素质。
（四）专业技能及认证
获取列车员资格证证书、客运员资格证等证书； 可获得本专业有关的导游证、市场营销师（或助理）等资格证书；
获得普通话国家二级乙等以上标准证书、英语应用能力证书B级；
获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书； 上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。

五、课程设置及实践实习

4． 未取得相应职业资格证书的。

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